10月21日上午，西安东站候车大厅内，一名年轻女孩因母亲突然离世崩溃大哭，车站人员全程蹲在女孩身边安抚情绪、协助订票。“看她哭我心里也很难过，就抱着她，检票安顿她上车后，联系列车员重点关照提醒下车。”西安东站工作人员李静说。车站工作人员蹲下安抚痛哭女孩，乘客拍下暖心一幕10月21日，有旅客称，在西安东站候车大厅，一名女生接到亲人离世的消息在候车室伤心痛哭，车站里一名工作人员看见后，蹲在地上一边安慰一边帮忙订票。旅客将这暖心一幕拍下，发布在短视频平台，配文称：“在渐寒的古都西安东站，坐在我面前的一位旅客失声痛哭，她的亲人去世了，看着无助的她，我向候车室服务台反映后，一位工作人员暖心地蹲下来仔细询问，并帮助旅客手机改签车次，联系最近一趟车长让旅客提前赶往回家的路，暖心的一幕也是我这个客运人员学习的榜样。”
视频发布后，很快引发网友关注，不少人留言称赞“西安东站有温度”“这就是平凡中的感动”。截至下午5时许，该视频已获赞3789，不少网友为铁路人的暖心服务点赞。
有网友称：“蹲下的是身姿，撑起的是希望，人民铁路有温度，为西安东站工作人员点赞!”还有网友分享经历：“我以前是一名火车司机，后来做了火车列车员，现在在跑深圳。我背过、抱过各种重点旅客。别人我不知道，我一直把旅客当自己的家人、亲人来对待的。”
西安市民赵先生说，看了视频很感动，“生活中亲人离世，带来的悲痛是巨大的，周围人都会很有感触，东站工作人员的做法真挺感人的。”
西安东站工作人员：周围不少乘客也都在安慰女孩，大家都很温暖
当天下午，西安东站工作人员李静向华商报大风新闻讲述了事情经过。“当时不到10点，我正在服务台值班，一位男士过来反映，旁边座位的女孩哭了很久，状态很不好。”李静说，她立刻赶到女孩身边，轻声询问后得知，女孩的母亲突然离世，要独自乘车返回陕北绥德老家，因过度悲伤无法控制情绪。
“她哭得很伤心，看得我心里也很难受，就抱了她一下，轻声安抚，同时查看车次信息，看能不能让她早点回家。”李静说，由于直达绥德的车次较晚，她帮女孩选择了先到延安再中转的方案，还拿来面包和饮用水，陪在女孩身边。“我怕她一个人情绪不稳定，中间处理完手头工作，马上回到她身边。”
李静说，到检票时间后，提前护送女孩到检票口，安顿她提前上车，还向列车员交代女孩的情况，请求列车上重点关照，提醒女孩到站下车。“我当时就想着，能多帮一点是一点，让她能平安回家。”
李静说，其实在候车大厅，“周围不少乘客也都在安慰女孩，大家都很温暖。这样的事件可能是个例，但日常的暖心帮扶都是工作的一部分，“旅客有需要，我们每位工作人员都会去帮助，第一时间伸出援手，让旅途更有温度。”李静不好意思地说，目击乘客后来还给车站打来了表扬电话，“没想到短视频会有这么多人关注。”
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
